《青年说》第四十期

办理税收业务时，她在心里按下“秒表”

唐佳方经纶

2023年03月08日08:51 | 来源：人民网-强国论坛

“只要在岗一分钟，就要坚守让纳税人和缴费人满意的60秒。”

作为国家税务总局北京市海淀区税务局第三税务所的一名青年干部，贝晓萌自2018年入职以来，就已经在纳税申报、清税注销、变更登记和股权转让等多个岗位历练，并熟练掌握各个税收环节的实操工作。

“问不倒”是贝晓萌的一个标签。为了给纳税人提供更加优质和精准化的服务，她每天挤时间，学习业务知识，空闲时复盘实操技能。还将收集和整理的业务问题，建立学习笔记，编写翔实的业务手册分享给同事。

在办理业务时，她会在心里按下“秒表”，10秒内完成大致的业务判断并限时完成业务操作。如果遇到办理“超时”，她就下班后“加练”，直到熟练掌握为止。长期练习带来的成效也很明显——一次在办理某大型企业53名外籍员工的业务时，原本平均每人需要耗时10分钟左右，总共需要8个多小时完成的个人所得税业务，她仅用4个小时就全部完成。

外表英姿飒爽的贝晓萌，不仅业务能力扎实过硬，办税还特别贴心和细致。遇到忘记带公章急得拍大腿的办税人，一句“别着急”，递上擦汗的纸巾，容缺办理先受理业务，提醒后续再补齐资料；遇到急需申请发票却跑错办税服务厅的创业青年，一句“您稍等”，赶忙联系对应的办税厅，线上联动快速审批；还有到了下班的点儿，拖着行李箱赶来的企业法定代表人，得知公司亏损、无力经营，甚至请不起会计，一句“我帮您”，推开“暂停服务”牌，接过资料耐心辅导，延时服务到傍晚。

入职5年来，贝晓萌每年对接服务的纳税人超过4000余人，没有收到一次个人投诉。她把纳税人写给自己的表扬信收集到一个册子里，每封表扬信的后面都记录关于自己和这个纳税人的故事，“我记得他们每一个人，就像他们记得我一样。等老了的时候，翻一翻这个册子，这就是我在这个奋斗的时代最骄傲的在场证明吧！”

贝晓萌深知，办税服务厅是面向纳税人和缴费人的第一窗口，税务干部的专业能力和服务态度都代表着税务部门的形象。“与大多数办税窗口不同的是，我的工位上总是搭配着可爱的元素。比如专门准备方便纳税人取用的便利贴，还制作各种提示牌便于纳税人誊写办税材料。”她希望每一位来到窗口的纳税人感受到舒适安心的氛围。

“我对自己的定位是税务青年，亦是‘斜杠青年’。”工作之余，贝晓萌撰写多个税收宣传剧本，并在北京大学生电影节的“中国税收”单元和全国税收公益广告作品中脱颖而出。

“作为当代税务青年，我们认真工作，热爱生活，忙着可爱，闪闪发光；我们常怀敬畏之心，善良不失棱角，热情仍有态度。我们始终踏实做好眼前每件事，走好脚下每一步路。”贝晓萌说，“我们希望这个世界因为有我们，而有那么一点点的不一样。”

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