据人民网舆情监测室统计分析，2009年77件影响力较大的社会热点事件中，约30%因网络爆料而引发公众关注，即三成社会舆论因互联网而兴起。如今，信息传播与意见交互空前迅捷，网络舆论的表达诉求也日益多元。如果应对不当，负面的网络舆情将对政府形象和企业声誉形成较大威胁。对政府和企业来说，如何加强对网络舆论的及时监测、妥善应对和有效引导，对于化解舆论危机，维护和提升政府与企业形象，具有至关重要的意义。
　　人民网舆情监测室旨在为政府和企业准确把握社情民意，提高危机管理水平，提供尽可能客观、科学的舆情参考数据和具有可操作性的舆论应对建议。
　　舆情监测室具有一批资深的政府形象、企业形象和危机管理专家，以互联网为核心结合多种媒体资源和形式，为众多中央和地方党政机构、企业、社会团体提供网络舆情监测分析、热点舆情事件应对、网络媒体危机公关等方面的顾问服务，帮助政府和企业全面、及时、精准、专业、高效获取网络舆情并为己所用。
　　舆情监测室数十名具有传播学、社会学、经济学、公共管理学、数理统计学等背景的舆情分析师，不仅能及时提供最新网络舆情资讯，对舆情热点事件进行专业的分析和统计，形成专业的舆情监测报告，而且擅长深层次挖掘网络舆论的起因、传播载体、传播路径规律。舆情监测室能够在舆情问题发生的第一时间，及时发出危机预警信号，进行舆论走向和社会心理定势的预测分析，提出舆论应对的咨询建议，包括但不限于如何在第一时间进行必要的信息发布，如何寻求信息披露的第二落点，如何从专业角度进行解释和辩护，并进行必要的和有保留的道歉，以及如何发挥“舆论领袖”的引导作用等等。通过一系列具有可操作性的咨询顾问意见，最终使政府、企事业单位把握和驾驭社会舆论，使舆情危机转危为安，维护、提振政府和企业声誉，实现和谐发展。